Возврат мебели сделанной по индивидуальному заказу

Возврат кресла надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм домашнее, офисное или компьютерное кресло является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата кресла надлежащего качества  — 14 дней.

Вы решили вернуть кресло надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Важно!
Правила возврата мебели сводятся к двум основным моментам: в соответствии со ст. 25 Закона О защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен и возврат качественной мебели, если мебель:
А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.. Таким образом, если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель

А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги

Таким образом, если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.

Условия возврата

Исходя из п. 1 ст. 25 Закона О защите прав потребителей продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• товар не был использован
• товарный вид и упаковка сохранены
• отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу кресло в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления потребителя

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом описью вложения и уведомлением о вручении. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если двухнедельный срок истек, то вернуть товар надлежащего качества уже не получиться, т.к. Законом «О защите прав потребителя» четко определены сроки возврата. Продлить данный срок не возможно.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. В заявлении должна содержаться следующая информация:

• сведения о покупателе;
• информация о продавце;
• купленный товар;
• дата покупки;
• товарная категория;
• должна быть указана причина возврата;
• товарный вид при возврате;
• требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Возврат дивана надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата дивана надлежащего качества  — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Скачать

Особенности возврата мебели продавцу

Мебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом. Услуги по ее изготовлению регламентируются 28-й и 29-й статьями Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этими нормами можно сделать возврат мебели, сделанной на заказ, в следующих случаях:В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты.

Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев. Это больше, чем оговорено в ФЗ «О защите прав потребителей». Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление.

Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии. Отдельные нормы действуют для интернет-торговли (ст. 26.1 ФЗ). При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (п.

4 ст. 26.1 Закона). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.

Возврат шкафа с браком (ненадлежащего качества) по гарантии

Если в купленной мебели обнаружен брак, потребитель может отказаться от товара и предъявить магазину одно из требований:

• вернуть затраченные деньги;
• обменять мебель на аналогичную;
• заменить товар на другой, доплатив разницу в стоимости;
• уменьшить цену, учитывая найденные дефекты;
• устранить недостатки путем ремонта.

В целом алгоритм действий покупателя при нахождении брака в мебели таков:

1. Написать претензию в магазин, где изложить всю ситуацию подробно и четко сформулировать требования.
2. Дождаться возврата денег или обмена покупки.
3. Если магазин отказывается от удовлетворения претензии, обратиться в суд.

Некачественный шкаф можно вернуть или обменять. Если возврат происходит в первые 14 календарных дней, то процедура происходит по упрощённой схеме. Вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно!
Отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Например, если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок без гарантийного возврата исчисляется со дня доставки.. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней)

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно!
Если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

В случае, если прошло больше 14 дней с момента покупки шкафа, то потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Как сдать шкаф с браком по гарантии, по истечении двухнедельного срока

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Продавец обязан принять шкаф обратно, если в течение гарантийного срока покупателем были выявлены дефекты, произошедшие не по его вине. В тех случаях, когда гарантийные сроки не определены, максимальный срок возврата составляет 2 года.

Если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам мебели ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Можно ли возвращать мебель после сборки по закону

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества? Нередко данный вопрос решается еще в процессе покупки, когда потребитель интересуется, сможет ли он вернуть изделие. Или же обращается уже после покупки, когда очевидно, что товар ему просто не понравился. Если с магазином заранее не было оговорено условий возврата, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Статья 25 в общем порядке рассматривает вопрос, можно ли вернуть мебель в магазин, если она не понравилась. Указывается, что если покупка не подходит формой, габаритами, или цветом, то в течение 14 дней она может быть сдан на обмен. И многие потребители, не дочитав законоположение до конца уже уверенно требуют у продавца возврат денег. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия: со дня покупки прошло менее 14 дней; сохранен товарный вид и потребительские свойства; предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

На основании вышеуказанной статьи подлежит обмену в течение 14 дней — Мебель надлежащего качества не относящаяся к мебельным гарнитурам и комплектам! Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель: А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если две недели истекли, а брак был обнаружен позднее, то в разумные сроки потребитель может вернуть мебель в магазин по гарантии.

Однако в этой ситуации учитываются существенные дефекты, устранение которых или слишком дорогое, или занимает много времени, или они продолжают проявляться после каждого ремонта. Или же обращается уже после покупки, когда очевидно, что товар ему просто не понравился. Если с магазином заранее не было оговорено условий возврата, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Статья 25 в общем порядке рассматривает вопрос, можно ли вернуть мебель в магазин, если она не понравилась.

Указывается, что если покупка не подходит формой, габаритами, или цветом, то в течение 14 дней она может быть сдан на обмен. И многие потребители, не дочитав законоположение до конца уже уверенно требуют у продавца возврат денег. Возврат денег за сборку и доставку при возврате мебели

Можно ли вернуть диван если он не понравился

Вопрос о возврате мебели часто возникает, когда приобретаемые изделия по разным причинам не подходят. Вот приобрели диван. Вроде и размер замеряли, и с цветом обоев сравнивали, и прыгали на нем.

А купили, домой привезли — не нравится. Ну или под цвет штор не подошел, не менять же шторы. Актуальным становится вопрос, можно ли вообще поменять его на новый или вернуть за деньги.

Разрешить данный момент призван Закон О защите прав потребителей.

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

• наличие качественного брака;
• товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция. Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору.

Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше.

Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно.

Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.

Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги. Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.

Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование. Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату.

Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров. Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.

Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили

Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Как вернуть некачественный диван в магазин?

Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:

• в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;
• в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.

Статья 20 предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней. По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,15 из 5) Загрузка…

Как вернуть некачественную мебель

Для возврата мебели в магазин покупатель может придерживаться следующего алгоритма действий.

Шаг 1

Убедиться, что не пропущены сроки для предъявления своих требований.

При этом неважно является ли купленная мебель гарнитуром. Поскольку запрет на обмен непродовольственных товаров надлежащего качества, куда включены мебельные гарнитуры, не распространяется на некачественные изделия

Шаг 2

Обратиться к продавцу/изготовителю с претензией.

Когда мебель была повреждена при доставке, необходимо изучить договор купли-продажи. Часто в него включают положение о том, что за сохранность товара в период доставки отвечает транспортная компания. В этом случае претензию необходимо предъявлять компании, которая осуществляла доставку.

Если в договоре такой момент отсутствует, то претензия подается продавцу/изготовителю.

Как составить претензию

В претензии обязательно указываются:

1. Наименование продавца и юридический адрес.
2. Данные покупателя.
3. Название документа — например, “Претензия на возврат мебели с дефектами”.
4. Обстоятельства дела — от момента покупки до обнаружения дефектов.
5. Обоснование законности своих требований — ссылки на нормативные акты.
6. Требование потребителя.
7. Прилагаемые документы.
8. Дата и подпись.

Какие документы приложить к претензии

К претензии желательно приложить следующие документы:

1. Договор купли-продажи.
2. Акт приема-передачи — если в нем было указано, что купленная мебель была принята без осмотра, а в процессе распаковки выявились недостатки.
3. Дефектную ведомость (при наличии).
4. Товарный/кассовый чек — отсутствие этих документов не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
5. Заключение экспертизы (при наличии).

Образец претензии при обнаружении в товаре недостатков

Образец претензии при обнаружении в товаре недостатков (DOC, 16 КВ)

Шаг 3

Получить ответ от продавца/изготовителя.

Часто продавцы соглашаются исполнить требования граждан, поскольку в результате судебных тяжб могут понести расходы, которые в несколько раз превышают стоимость купленной мебели.

Необходимо учитывать, что удовлетворение продавцом требований покупателя должно осуществляться в сроки, о которых рассказано выше.

Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

В случаях, когда продавец ответил отказом на претензию или проигнорировал ее, необходимо обращаться в суд — п. 1 ст. 17 ЗоЗПП. Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор.

См. также: Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2021 году

Как составить исковое заявление

Исковое заявление составляется в письменной форме и должно содержать следующую информацию — ст. 131 ГК РФ:

1. Наименование суда.
2. Сведения об истце и ответчике.
3. Предмет спора.
4. Обстоятельства дела и доказательства, подтверждающие обоснованность доводов истца.
5. Цена иска.
6. Документы о досудебном урегулировании спора.
7. Требования истца.
8. Прилагаемые документы.

Помимо выполнения основного требования клиента, в исковом заявлении можно дополнительно просить суд взыскать с продавца:

• Пеню за нарушение сроков удовлетворения требований покупателя — которая составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки — ст. 23 ЗоЗПП.
• Штраф за отказ удовлетворить требования в претензионном порядке — в размере 50% от присужденной покупателю суммы по решению суда — п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
• Моральный вред — гражданин может указать любую сумму, которую он посчитает достаточной. Но итоговый размер морального вреда определяется судом — ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ЗоЗПП.
• Расходы на услуги представителя — в качестве доказательств необходимо предоставить договор оказания юридических услуг, в котором отражается их стоимость.

Исковое заявление подается по месту жительства покупателя, по месту нахождения магазина или заключения/исполнения договора — ст. 17 ЗоЗПП.

Споры о защите прав потребителя рассматриваются мировым судьей, если сумма требований не превышает 100 тыс. р. — ст. 23 ГПК РФ. В остальных случаях районными судами — ст. 24 ГПК РФ.

Покупатели освобождаются от уплаты государственной пошлины — пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ.

Образец искового заявления о взыскании денег за товар ненадлежащего качества и убытков

Образец искового заявления о взыскании денег за товар ненадлежащего качества и убытков (DOC, 16 КВ)

См. также:

Можно ли вернуть диван в магазин, если он не понравился

Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар. Диван не входит в данный перечень.

Это означает, что нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст.25) распространяют свое действие на данный товар без ограничений.

Внимание! В соответствии с положениями статьи 25 данного Закона потребитель вправе вернуть приобретенный товар при наличии следующих обстоятельств: товар не имеет недостатков, однако не подходит по цвету, форме, размеру или комплектации. Следует отметить, что товар, который не подошел по цвету, габаритам или комплектации, получится сдать в течение двух недель после покупки при сохранении его товарного вида

Следует отметить, что товар, который не подошел по цвету, габаритам или комплектации, получится сдать в течение двух недель после покупки при сохранении его товарного вида.

Чтобы оформить возврат, потребуется представить удостоверяющий личность документ, чек об оплате товара, а также непосредственно сам товар. Продавец должен будет вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме или же обменять диван на аналогичный товар.

Если в такой ситуации продавец отказывается осуществлять возврат или обмен, следует составить претензию или подать иск в суд.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?